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騰訊云故障被用戶(hù)索賠 數據丟失價(jià)值千萬(wàn)元
更新時(shí)間：2018-08-07 07:43:36 來(lái)源：大同網(wǎng)站建設 點(diǎn)擊：
“前沿數控技術(shù)新媒體”8月5日晚間發(fā)微博稱(chēng)，在使用騰訊云8個(gè)月后，公司存儲在騰訊云上的數據無(wú)可挽回地全部丟失。
騰訊云8月6日通過(guò)微信公眾號回應稱(chēng)，騰訊云提出了返還前沿數控技術(shù)3569元實(shí)際消耗、提供13.29萬(wàn)元現金或云資源額外補償的方案，而前沿數控技術(shù)提出了1101.60萬(wàn)元的賠償額。
丟失的數據
前沿數控技術(shù)背后是一家名為“北京清博數控科技有限公司”的創(chuàng )業(yè)公司。2014年這家公司注冊微信公眾號“前沿數控技術(shù)”，定位于數控、模具、機械行業(yè)。
前沿數控技術(shù)在微博中表示，在業(yè)務(wù)量的需求下，公司使用了騰訊云，可“災難”發(fā)生在2018年7月20日。接下來(lái)的兩天，騰訊云組織了技術(shù)專(zhuān)家來(lái)對此次故障進(jìn)行補救，但前沿數控技術(shù)公司數據還是丟失了。
根據騰訊云公告，“騰訊云監控到異常后，第一時(shí)間向用戶(hù)告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統專(zhuān)家并聯(lián)合廠(chǎng)商技術(shù)專(zhuān)家嘗試修復數據。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。”
為什么會(huì )發(fā)生數據丟失？騰訊云在8月6日的公告中表示，騰訊云用戶(hù)北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤(pán)，因受所在物理硬盤(pán)固件版本bug導致的靜默錯誤（寫(xiě)入數據和讀取出來(lái)的不一致）影響，文件系統元數據損壞。
“簡(jiǎn)單類(lèi)比，就是電腦的c盤(pán)（裝操作系統的盤(pán)）因為底層錯誤而導致數據讀寫(xiě)異常，最終掛掉了，然后客戶(hù)的系統和數據都丟了。”一位云服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士對第一財經(jīng)表示。
有無(wú)備份？
前沿數控創(chuàng )始人伍先生對第一財經(jīng)表示，公司采購的是騰訊CVM服務(wù)。
按照騰訊云官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹，CVM提供達99.95%的服務(wù)可用性和99.9999999%的數據可靠性，CVM搭載的云硬盤(pán)提供三副本存儲策略，保證了數據在任一副本出現故障時(shí)快速進(jìn)行遷移和恢復。
伍先生稱(chēng)，“總之按騰訊云宣稱(chēng)的就是十億分之一的概率， 你想一個(gè)道理，人家的安全概率是這么高了，還有三備份，那還有什么風(fēng)險？三備份都出問(wèn)題了，那再來(lái)幾個(gè)備份又（怎么）能保證安全？”
前述云服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士對第一財經(jīng)表示，“目前的費用信息看，這個(gè)客戶(hù)可能既沒(méi)有用負載均衡，也沒(méi)有用云存儲，而是直接開(kāi)了臺虛擬機（單臺主機）把應用和數據都部署在上面了。騰訊云在官網(wǎng)介紹中說(shuō)的三副本是云硬盤(pán)提供三副本，沒(méi)有明確包括云操作系統盤(pán)。”
第一財經(jīng)獲悉，前沿數控技術(shù)從騰訊采購的服務(wù)為單臺CVM，并且只有系統盤(pán)沒(méi)有數據盤(pán)。
用個(gè)人電腦來(lái)類(lèi)比，即前沿數控技術(shù)將所有信息錄入了電腦C盤(pán)（可能），系統崩潰時(shí)數據全部丟失。而如果數據信息被存放在了D盤(pán)、E盤(pán)（應用和數據分離）等，即便系統崩潰，服務(wù)器仍能留有公司數據信息。
拋除騰訊云硬盤(pán)自身故障的原因，不少從業(yè)人士稱(chēng)，前沿數控技術(shù)運維沒(méi)有將數據同步至本地電腦上，是導致數據永久丟失的另一個(gè)原因。一位使用了云服務(wù)的創(chuàng )業(yè)公司創(chuàng )始人稱(chēng)，“重要數據一般都會(huì )備份至本地電腦上。”
那么，在此次硬盤(pán)故障中，前沿數控技術(shù)是唯一一家嗎？記者聯(lián)系騰訊云，但未能收到回復。
“客戶(hù)可以選擇負載均衡方案來(lái)實(shí)現應用冗余，可以選擇應用和數據分離（應用部署在應用服務(wù)器，數據部署在數據庫服務(wù)和存儲服務(wù)上）來(lái)隔離問(wèn)題帶來(lái)的損害，可以通過(guò)備份機制來(lái)確保較新的數據得以存留。沒(méi)有100%可靠的系統，備份和冗余是在任何環(huán)境都需要考慮的。”一位業(yè)內人士說(shuō)。
騰訊云在公告中表示，“經(jīng)過(guò)分析，該硬盤(pán)靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對固件版本有bug的硬盤(pán)全部進(jìn)行下線(xiàn)處理，確保相關(guān)隱患全部排除。”
賠償方案現分歧
在明確數據丟失后，前沿數控技術(shù)和騰訊云就賠償方案產(chǎn)生了分歧。
騰訊云在公告中表示，第一時(shí)間制定了補償措施，騰訊提出的方案為“賠償+補償”。賠償部分為“前沿數控”在騰訊云平臺上（自2017年12月份開(kāi)戶(hù)至今）產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計3569元，依據騰訊云相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規則和行業(yè)慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用。
補償部分為，本著(zhù)幫助用戶(hù)迅速恢復業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為前沿數控技術(shù)提供13.29萬(wàn)元現金或云資源的額外補償，這是后者在騰訊云平臺用云金額的37倍。
面對前沿數控技術(shù)提出了1101.60萬(wàn)元的索賠要求。騰訊稱(chēng)，這遠遠高于騰訊云所能提供的方案。
騰訊云同時(shí)表示，在雙方的溝通中，前沿數控技術(shù)還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，騰訊云的確很難滿(mǎn)足這樣的要求。
在前沿數控技術(shù)看來(lái)，騰訊云拖延到事故發(fā)生后的第14天“才給出一個(gè)讓人根本不能接受的方案”。其次，前沿數控技術(shù)并非執意索賠一千萬(wàn)，騰訊云給出的13萬(wàn)元與前沿數控技術(shù)提出的賠償金額差距太大。
至于騰訊投資、騰訊官方引流等，前沿數控技術(shù)表示，公司的訴求是希望能恢復平臺數據。在騰訊云工作人員表達恢復數據無(wú)望時(shí)，前沿數控技術(shù)主動(dòng)提出希望利用騰訊可利用的資源來(lái)幫助公司恢復平臺運營(yíng)和流量。
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