服務(wù)熱線(xiàn)：
咨詢(xún)郵箱：
為什么今年雙十二，重點(diǎn)變成了線(xiàn)下商家升級戰？
更新時(shí)間：2016-12-13 17:57:50 來(lái)源：大同網(wǎng)站建設 點(diǎn)擊：
雙12來(lái)了，這個(gè)被稱(chēng)為“線(xiàn)下版雙11”的節日，每年都掀起了巨大的線(xiàn)下消費高潮。2014年開(kāi)始，每年的“雙12”成了線(xiàn)下商業(yè)的狂歡節。
12月10日，雙12第一天，早上9點(diǎn)多，全國各地的超市、蛋糕店、早餐店就排起了長(cháng)隊，男女老少幾乎人手一個(gè)支付寶。雙12把四面八方的人從家里早早地吸引了出來(lái)，好似互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“趕集”。以上海為例，長(cháng)寧區“龍之夢(mèng)”購物中心一天涌進(jìn)了20萬(wàn)人，客流量達到全年峰值。
支付寶口碑公布的數據顯示，12月10日，也就是雙12的第一天，全球總共有4900萬(wàn)人參與了“支付寶口碑雙12”。其中，“85后”的年輕人占到66%。
吃喝玩樂(lè )背后：線(xiàn)下商業(yè)提速
雙11激發(fā)了中國電商的爆發(fā)式增長(cháng)，并且帶動(dòng)了物流、零售等基礎設施的完善。而雙12，在4900萬(wàn)人參與的熱鬧背后，所有參與雙12的100多萬(wàn)線(xiàn)下商家，也在摸索自我升級的路徑。對他們來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的能量和能力確實(shí)超出他們的想象。
餐飲巨頭肯德基今年已經(jīng)是第二次參與雙12。在中國市場(chǎng)，數字化體驗是肯德基這兩年服務(wù)升級的重點(diǎn)。去年，肯德基中國的5000多家門(mén)店全部接入支付寶。一年多以后，今年肯德基的移動(dòng)支付比例已經(jīng)超過(guò)20%�？系禄袊鴶底譅I(yíng)銷(xiāo)總監陳琦透露，通過(guò)移動(dòng)支付，肯德基可以平均為每位顧客節省8秒的結賬時(shí)間。
對于肯德基這樣標準化的餐飲巨頭來(lái)說(shuō)，這8秒可以幫每個(gè)門(mén)店提升運轉效率，意義非凡。
為了提升顧客的體驗，肯德基同時(shí)在口碑里開(kāi)通了自助點(diǎn)餐功能。顧客提前在口碑里點(diǎn)好餐，到店只要憑號就可以取餐。
用戶(hù)決策、預定、點(diǎn)餐、支付、營(yíng)銷(xiāo)……在線(xiàn)下，這些原本耗時(shí)費力的流程，都在因為互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)化加速。過(guò)去一年，包括江邊城外、金鼎軒、家樂(lè )福、朝陽(yáng)大悅城在內的超市、餐廳和商場(chǎng)，都在通過(guò)支付寶口碑將自己的產(chǎn)品、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，以此解放人力成本、提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)給線(xiàn)下商業(yè)帶來(lái)的效率提升，這是線(xiàn)下商業(yè)借互聯(lián)網(wǎng)升級的第一步。
數據，線(xiàn)下商業(yè)的智能之路
傳統商業(yè)基于經(jīng)驗和泛化統計做市場(chǎng)預測，用戶(hù)的消費行為、交易并沒(méi)有被精確地數據化記錄�；ヂ�(lián)網(wǎng)到來(lái)之后，線(xiàn)下的每一個(gè)顧客、每一筆交易、每一家門(mén)店，都將擁有自己的數據庫�；谙M行為數據的關(guān)聯(lián)計算，將讓線(xiàn)下商業(yè)走向智能。
為了精準地服務(wù)每一個(gè)顧客，總部在北京的烤魚(yú)品牌江邊城外就在嘗試用大數據了解顧客。江邊城外集團總經(jīng)理孟洪波介紹說(shuō)，江邊城外以前做會(huì )員的方式很傳統，拿張表或者二維碼讓用戶(hù)掃一下填一下，可用戶(hù)還是覺(jué)得麻煩，信息真實(shí)性也無(wú)法保證。
和支付寶口碑合作后，用戶(hù)用支付寶支付就能成為商家會(huì )員。“支付寶口碑的大數據通過(guò)標簽可以告訴我會(huì )員的區域分布、平均消費金額是怎樣的，哪些單品最受歡迎。這樣餐廳就能更精準地去服務(wù)他。而且，這些數據完全不涉及用戶(hù)隱私，不會(huì )帶來(lái)信息騷擾。”孟洪波說(shuō)。
更性感的應用場(chǎng)景是大數據選址。對于線(xiàn)下商家來(lái)說(shuō)，選址正確，生意就成功了一半。而現在，他們希望借助互聯(lián)網(wǎng)的大數據，來(lái)決定去哪開(kāi)店。
孟洪波的期待在于，如果江邊城外要去一個(gè)新城市開(kāi)店，他們希望借助支付寶口碑的數據去了解某個(gè)城市、某個(gè)商圈的客流量、人均消費、用戶(hù)年齡是怎樣分布的。“甚至是一個(gè)商場(chǎng)的每個(gè)樓層人均消費是多少，我應該去哪個(gè)樓層開(kāi)店效果最好。這是互聯(lián)網(wǎng)才能做到的。”
在數據化運營(yíng)上，北京西單大悅城和支付寶口碑進(jìn)行了頗有借鑒意義的嘗試。在保護用戶(hù)隱私的前提下，支付寶口碑將用戶(hù)的消費行為進(jìn)行標簽化處理，幫助商場(chǎng)了解用戶(hù)更真實(shí)、個(gè)性化的消費需求。西單大悅城還借助支付寶口碑的大數據能力，為商場(chǎng)的店鋪布局進(jìn)行調整。西單大悅城研策部總監張燦介紹說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)當中，支付寶口碑的數據能夠幫助商場(chǎng)去對品牌、店鋪位置、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和范圍做一些調整。
這種數據化的參考價(jià)值效果明顯。經(jīng)過(guò)對顧客信息和消費行為進(jìn)行歸類(lèi)分析，商場(chǎng)發(fā)現，原本在五樓的運動(dòng)品牌和地下二層的客流相關(guān)性更強，進(jìn)行調整后實(shí)現了日均平效（每平米效益）200%的增加。西單大悅城也在電商沖擊、傳統業(yè)態(tài)下行的情況下，在去年創(chuàng )造了多項經(jīng)營(yíng)指標創(chuàng )歷史新高的紀錄。
龍湖北京長(cháng)楹天街也在做類(lèi)似的嘗試探索。長(cháng)楹天街總經(jīng)理彭佩西認為，未來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下的區分不再重要，線(xiàn)上線(xiàn)下是擁抱關(guān)系，所有的數據都在線(xiàn)。“所謂無(wú)數據，不智能。無(wú)智能，不商業(yè)。數據智能將成為商業(yè)的基礎。”
雙12之后，互聯(lián)網(wǎng)和線(xiàn)下商業(yè)的結合勢必將更加緊密。
上一篇：移動(dòng)支付大戰第二回合：銀聯(lián)亮劍 二維碼支付上演三國殺 下一篇：《大同市產(chǎn)業(yè)園區發(fā)展總體規劃（2015-2030年）》批前公示